汽車維修保養預約與客戶管理系統

客戶是一家經營 20 年的汽車維修廠，原本使用紙本工單與電話預約，導致客戶資料難以管理、保養提醒容易遺漏、零件庫存無法即時掌握。主要挑戰包括：如何數位化 20 年的客戶資料、如何建立自動化保養提醒機制、以及如何整合零件庫存管理功能。

我們採用 Vue.js + Laravel + MySQL 架構，打造完整的預約與客戶管理系統。線上預約系統支援日期時間選擇、技師指定與服務項目選擇功能。保養提醒系統根據車輛里程數與上次保養日期，自動發送簡訊與 Email 提醒客戶回廠保養。零件庫存管理系統支援進貨管理、庫存警示與盤點功能。工單管理系統支援維修項目記錄、零件使用紀錄與報價單生成功能。客戶關係管理系統整合客戶資料、車輛資料與維修歷史紀錄。

系統上線後，預約率提升 85%，客戶回流率提升 55%，工單處理效率提升 70%。保養提醒功能讓客戶回廠率提升 40%，營收成長 35%。零件庫存管理讓缺料狀況減少 80%，庫存週轉率提升 30%。客戶滿意度達 4.7/5.0，成為區域內最受歡迎的汽車維修廠。